El desarrollo del «same day delivery» en Chile – El Mercurio

Fuente: El Mercurio

Los consumidores estamos cada vez más interesados y familiarizados con realizar compras en el comercio electrónico, canal que crece a ritmos del 25-35% por año. El crecimiento de este canal trae consigo una sofisticación de sus servicios, principalmente en tecnología y logística.

Hoy nos encontramos con la posibilidad de comprar desde múltiples dispositivos a proveedores de todo el mundo. En el pasado la competencia por productos de consumo inmediato o de impulso (compra no reflexiva) ha estado típicamente asociada al retail tradicional, por ejemplo, comprar el pan para la once, comprar una ampolleta urgente, etc. Hoy por hoy esta realidad está cambiando y el comercio electrónico ha entrado con fuerza a competir en productos de consumo inmediato gracias a plataformas que ofrecen entregas express, siendo la más atractiva la entrega en el mismo día o «same day delivery».

Actualmente, podemos encontrar cada vez más este servicio en diferentes proveedores en Chile. Cornershop y Jumbo cuentan con entregas en 90 minutos; Linio ofrece entrega en el mismo día para ciertos productos; Uber Eats realiza entregas en minutos; Rappi, Glovo, etc. Esto está cambiando la forma en que compramos, porque, por ejemplo, ir a un supermercado puede incrementar el costo en combustible, estacionamiento, bolsas, etc., y además ahorrarme tiempo.

A nivel nacional vemos al retail invirtiendo fuerte en desarrollar sus servicios para comercio electrónico. Podemos ver ejemplos como la adquisición de Cornershop por parte de Walmart, por US$225 millones, y la inversión de Falabella al adquirir Linio por US$138 millones y su inversión de más de US$100 millones en un nuevo Centro de Distribución diseñado para e-commerce. De esta forma, Chile va avanzando para alcanzar las tendencias internacionales que es la entrega en el día en más ciudades (hoy bastante concentrado en la Región Metropolitana).

En Chile ha habido un movimiento fuerte en los últimos años, especialmente en el retail, que hoy se enfrenta a esta profunda transformación digital en su negocio. Todas las empresas están reaccionando de alguna manera, destacando el caso de Falabella con un plan de inversiones agresivo que apunta claramente a desarrollar su competitividad en el comercio electrónico.

Despacho con drones

A nivel global la tendencia es similar. Hoy se ofrecen entregas en el mismo día con algún costo, incluso en hasta 3 horas para ciertas ciudades. También se dispone de subscripciones de fidelización de costo fijo anual para no tener que pagar por entrega (similar a Cornershop), despacho con armado de producto, retiro en tienda sin costo, crowdsourcing para la última milla (ej: Uber Eats), entre otros.

Algunos ejemplos son:

1. FedEx tiene el servicio «FedEx SameDay», donde los usuarios pueden contratar el servicio de entrega en el mismo día 24/7/365 en los 50 Estados de USA. Adicionalmente, actualmente se encuentran desarrollando un piloto de un nuevo servicio que llaman «FedEx Freight Direct» donde su servicio «Premium» incluye entregar el pedido en el lugar que el comprador estime conveniente de su casa, desempaquetarlo y posiblemente armar el producto.

2. Walmart ofrece el servicio de entrega en el mismo día para pedidos de más de US$30 o la opción de retirarlos en la tienda sin costo asociado. En términos de innovación, actualmente se encuentra realizando un piloto con vehículos autónomos (sin conductores) y adquirió una patente de un sistema de blockchain que permite el traspaso de información y de pedidos entre drones (reduciendo tiempos de entrega y costos).

3. Amazon: Ya es conocido que usuarios de «Prime members» tienen acceso al servicio de entrega en el mismo día, gratis en 2 días y acceso a Prime Now que garantiza entregas de ciertos productos en 1-2 horas de manera gratuita. Algunos de sus avances logísticos son: (1) «Shipping with Amazon», que ofrece a empresas independientes que realicen entregas en nombre de Amazon; (2) desarrollo de sus capacidades con Amazon Flex que permite a cualquier persona, mayor de 21 años y con un auto despachar los productos de «Prime Now»; (3) adquirieron «PilPack» para a entrega de medicamentos; y (4) están desarrollando el uso de drones de entrega autónomos.

El desafío y el diferencial se encuentran cada vez más en desarrollar plataformas tecnológicas y logísticas más eficientes e inteligentes. Hoy la ventaja no la tiene la empresa que tiene más tiendas o camiones, sino aquella que tiene los mejores sistemas y procesos. Por esto empresas como Amazon, Uber y Rappi invierten millones en desarrollo tecnológico y pueden desplazar a gigantes como Walmart y FedEx.